最近，在黑大校园里，一个电话号码和一个网址成了广大师生谈论最多的话题，这就是学校新设立的后勤服务热线。在校园里，“有问题，拨热线”已经成了很多师生的习惯，而投诉问题的及时解决也让师生们感受到了热线另一端后勤员工们火热的心。

　　据黑大后勤服务中心主任安树宝老师介绍，后勤服务热线(“电话热线”和“网上服务”)在今年3月中旬开通。随后的一个多月的时间里，热线受到了师生的广泛关注和认可，热线访问量持续增长。目前，网站总访问量达到33781人次，共收到广大师生的投诉、建议近300条，其中绝大多数问题都在第一时间得到了解决。

　　“态度一定热情，质量一定保证，反应一定快速，结果一定反馈”，这是热线服务部的工作承诺。为此，他们制定了热线电话礼仪规范用语以及具体的工作流程和要求，同时还编排了非工作时间段的值班表，切实保证了工作的连贯性。

　　据了解，后勤热线服务部的工作范围和职能包括：接受师生员工对后勤工作的建议和投诉，受理对后勤集团所属单位或个人服务质量的举报以及相关咨询。

　　查看热线办公室的工作记录，记者深刻体会了后勤服务“事无巨细”的真正意义。“3月16日20楼暖气跑水；3月20日家属区楼前积雪清理不及时；4月3日A区学生宿舍二楼卫生间水箱出现问题；4月6日2号教学楼下课铃故障”即使是很小的问题，工作人员也会积极了解情况，并及时与有关部门沟通、协调，在最快的时间里为广大师生排忧解难。

　　对于工作人员来说，师生们满意的评价是对他们最好的回报。在热线服务网上，师生们不仅在这里反映问题，也对工作人员的工作表达了感谢之情：

　　“昨天刚反映了关于食堂早餐吃不到鸡蛋的问题，今天就收到了回复，而且内容详细、态度诚恳，真正让我们感受到了学校后勤服务的良好风貌。”

　　“真想不到自己反映的B区5栋侧灯泡的问题第二天就解决了，效率真高！”

　　“下课后发现寝室的锁已经修好了，姐妹们都非常感动，后勤的工作人员你们辛苦了！谢谢！”

　　文学院的王陵同学说：“同学们生活中的小事被当作后勤服务的目标，这让我们每天都有家的感觉，相信我们的校园也会越来越和谐！”

　　后勤服务热线的工作人员告诉记者，除了在网上留言，一些老师和同学还专门打来电话表示感谢，每当这时，他们感到了前所未有的满足和开心。

　　在采访中记者发现，尽管对业已开通的后勤服务热线表示赞许和满意，但仍有一些同学心存忧虑：热线能否长久地“热”下去？对此，安树宝老师说：“大家对新生事物有所怀疑是正常的，但同时也证明了这项工作真正为广大师生解决了问题、提供了便利，大家希望热线服务能够长久地开展和完善起来。广大师生的期待就是我们今后工作的动力。后勤服务集团全体员工都将牢固树立‘大后勤’服务理念，努力为全校师生营造一个高效，优质，稳定的后勤环境。”他还说，热线服务工作目前刚刚开展，以后他们还要坚持以学生为本、服务第一的理念让热线成为连接师生与后勤工作人员的纽带。(高健)